Orange Business Services

Ich habe seit zweieinhalb Monaten ein Problem mit meiner Livebox Playfibre gemeldet, und nach einem Austausch von mindestens zehn Terminen ist immer noch nichts gelöst. Das Problem liegt nicht bei der ersten Kundenservice-Stufe, die Mitarbeiter sind sehr höflich und zuvorkommend –, sondern eher bei Level 2, also den „IT-Experten“. Die rufen nie zurück und wirken eher wie Beamtinnen bzw. Beamte. Das ist wirklich schade: Früher war der Kundenservice tadellos, aber leider werde ich wohl meinen Vertrag kündigen müssen, weil nichts vorangeht.

Ich bin über den Handy-Versicherungsservice von Orange extrem enttäuscht. Ich bin seit 2020 Kunde, zahle meine Rechnungen jeden Monat pünktlich und ohne Verzögerung, aber seit April 2025 kämpfe ich darum, dass mein kaputter Bildschirm repariert wird. Man schickt mich von einer Stelle zur nächsten, man sagt mir, dass „Rückmeldungen“ weitergegeben werden, aber es passiert einfach nichts. Ein Schadensfall von vor einem Jahr war nicht einmal korrekt abgeschlossen; ich musste die gleiche E-Mail mindestens achtmal erneut senden, bevor überhaupt reagiert wurde. Danach wurde mir eine Aktualisierung meines Kbis abverlangt. Trotzdem war der Schadensfall weiterhin nicht abgeschlossen. Nach Monaten der Bemühungen wurde mir im September endlich mitgeteilt, dass ich meinen Schadensfall jetzt melden kann. Ich melde ihn… und er wird abgelehnt, weil die IMEI des Telefons nicht zur Rechnung passt, obwohl mir genau die Versicherung dieses Ersatztelefon bereitgestellt hat! Man verlangt von mir eine Bescheinigung über den Austausch, aber niemand kann mir so eine Bestätigung ausstellen. Das ist nicht hinnehmbar: kein wirklicher Ablauf, keine Einsicht, kein Entgegenkommen. Der Kundenservice ist komplett überfordert, das grenzt schon an Abzocke. Bravo Orange für dieses völlige Fehlen an Professionalität und Sorgfalt.

Der Teil, den ich an diesem Ort im Rahmen meiner Arbeit gemacht habe, kann ich Ihnen nicht genauer erläutern. Vielen Dank.