Orbink

Waardelose firma. Hetzelfde ding al twee keer stuk binnen een jaar. Moesten een nieuwe bestellen. Iets dat doorgaans binnen twee dagen te leveren is. Een week moeten wachten. Vervolgens nog weer een week aan het wachten tot er een monteur komt. De vrouw die mij te woord stond is zeer onvakkundig. Heb steeds hetzelfde moeten herhalen. Ze luisterd gewoon niet. Bovendien is deze firma erg duur. Met een woord waardeloos. Service kennen ze niet.

Zeer slechte service en klantonvriendelijke behandeling!
Mijn wasmachine was kapot en ik heb een afspraak gemaakt voor reparatie. Er kwam een monteurs langs die de wasmachine demonteerde en een onderdeel meenam om te testen. Als het defect was, zou er een nieuw onderdeel besteld moeten worden.
Vervolgens hebben we meer dan twee weken moeten wachten. Elke keer dat we bellen, krijgen we te horen dat het onderdeel bij Samsung is besteld, maar dat ze niet weten wanneer het binnenkomt en wat het überhaupt gaat kosten.
Uit frustratie wilde ik alles annuleren en een nieuwe wasmachine kopen. Een paar uur later heeft mijn broer toch nog gebeld om te vragen of ze ons simpelweg twee duidelijke dingen konden laten weten: wat de totale kosten zouden zijn en wanneer het gerepareerd kon worden.
Vervolgens bleef deze situatie nog eens ruim drie weken aanslepen. In totaal zijn we ruim anderhalve maand verder! En als klap op de vuurpijl bellen ze op het laatste moment op om te zeggen dat ze het onderdeel niet eens kunnen bestellen en adviseren ze ons maar een nieuwe wasmachine te kopen...
Wat een ontzettend slechte communicatie en verspilling van onze tijd. Niet aan te raden!

Was für ein schrecklicher Service-Center. Termine werden nicht eingehalten. Man muss erst zig Mal anrufen, ungefähr 30 Mal, und kommt am Ende immer noch nicht weiter. Die Dame am Telefon ist extrem unhöflich und respektlos. Der Monteur kommt vorbei und weiß nicht einmal, wofür er eigentlich da ist. Nach Wochen hin und her telefonieren und warten ist mein Problem immer noch nicht gelöst.

Vor zwei Jahren war der Wäschetrockner kaputt, und die Leute von Obbink wurden gebeten, sich das anzusehen. Der Techniker war zehn Minuten drin, schraubte hinten eine Abdeckung ab, drehte an irgendetwas an einem Zahnrad und meinte, das sei in Ordnung. Später in der Woche habe ich den Trockner wieder in Betrieb genommen und danach nicht weiter darüber nachgedacht. Meine Frau und die Kinder gingen in der Zwischenzeit ins Bett, und als ich es selbst so machen wollte wie zuvor, roch ich plötzlich starken Brandgeruch. Der kam vom Trockner. Ich habe das Gerät sofort ausgeschaltet. Am nächsten Morgen habe ich angerufen und klargemacht, dass das nicht richtig gemacht worden war. Ich hatte in der Zwischenzeit zwar schon die Rechnung für die Reparatur bezahlt. Sie kamen erneut vorbei und zerlegten das Gerät. Dabei stellte sich heraus, dass eine Münze zwischen den rotierenden Teilen eingeklemmt war und durch das Scharren ein paar Brandflecken hinterlassen hatte. Aber gut, er wurde zwar repariert und lief danach wieder prima. Zu unserem Schreck bekamen wir dann wieder eine Rechnung für die Matten/Filtermatte. Ich habe sofort angerufen und gesagt, das müsse ein Versehen sein. War es aber nicht, und wir sollten die Rechnung bezahlen. Und dass unser Haus beinahe abgefackelt wäre, spielte dabei offenbar auch keine Rolle. Ich habe die Rechnung nicht bezahlt. Was soll ich sagen: Zwei Jahre später bekomme ich per E-Mail Post von einem Gerichtsvollzieher über 30 €, die auf 73 € angewachsen waren. Ich habe alles bei Obbink gekauft, das sind mehr als 10.000 € an Geräten innerhalb eines Jahres. Aber ich würde es lieber mit einem Unternehmen wie Coolblue halten. Und wenn ich Ihnen einen Tipp geben darf: Machen Sie es genauso. Denn Service gibt es bei Obbink nicht.

Die kommen mit dem Termin überhaupt nicht nach. Was für eine unseriöse Firma. Auf keinen Fall zu empfehlen. Und die Damen im Büro erst … Pffff.

Ich habe Monteure für meine kaputte Klimaanlage kommen lassen, es wird ja wirklich alles Mögliche versprochen, aber am Ende passiert einfach gar nichts. Man ruft nicht an, man schreibt nicht mal eine E-Mail. Die Kommunikation ist echt unterirdisch: Wenn man an der Telefonrezeption dran ist, hat man das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Und mittlerweile sind schon vier Wochen vergangen, wir sind immer noch kein Stück weiter! Kauft hier nichts, wenn ihr guten Service erwartet, denn den gibt’s hier mit Sicherheit nicht. Das ist einfach nur unglaublich. Für mich nie wieder Obbink, nooooooit mehr!

Wir haben bei Obbink einen neuen Geschirrspüler mit Einbau-Service gekauft. Der Monteur sollte bei uns kommen und den neuen Geschirrspüler einbauen, bekam aber den alten Geschirrspüler nicht heraus, weil unten am Küchentisch eine Metallleiste im Weg war. Diese mussten wir selbst erst entfernen, bevor er weiterarbeiten konnte. Er hat zwar alle Schubladen aus der Küche herausgenommen, um den Geschirrspüler abzukoppeln. Dann ist er weggefahren und wollte etwa eine halbe Stunde später wiederkommen, um fertigzumachen.

Nach zwei bis drei Stunden habe ich den Kundenservice angerufen. Sie würden sich mit dem Monteur in Verbindung setzen und uns zurückrufen. Eine halbe Stunde später haben wir dann selbst wieder angerufen, um zu erfahren, dass der Monteur schon nach Hause gefahren war und wir einen neuen Termin vereinbaren müssen. Für so einen Einbau zahlt man dann auch noch, und nimmt sich dafür einen ganzen Tag frei.

Zum Glück ist am nächsten Tag ein anderer Monteur gekommen, der die Arbeit fertig gemacht hat. Die Schubladen mussten wir allerdings auch wieder selbst einhängen.

Wir haben Obbink dazu noch eine E-Mail geschickt, aber nach über zwei Wochen ohne Rückmeldung schreiben wir jetzt einfach eine Rezension.

Sehr schade, für uns war das das letzte Mal mit Obbink.