PRIMELIS

Vorsicht bei dieser SEO-Agentur: Keine Ergebnisse und dazu noch ziemlich teuer!

Extrem enttäuschende Erfahrung mit Primelis.

Unser Unternehmen hatte Primelis mit der Produktion von 100 Inhalten beauftragt, die mit 8.000 € in Rechnung gestellt wurden. In einer E-Mail vom 12. Juni 2026 räumte Primelis ein, dass lediglich 8 Inhalte übermittelt worden seien, 38 als „in finaler Bearbeitung“ dargestellt würden und 54 nicht einmal begonnen worden seien.

Am 23. Juni 2026 bestätigte Primelis uns anschließend schriftlich, dass sie ihre Rechnung auf 640 € begrenzen und eine Gutschrift in Höhe von 7.360 € erstellen werde.

Trotz dieser besonders klaren schriftlichen Zusage wurde die Angelegenheit nicht wie angekündigt bereinigt. Primelis versuchte später, von der eigenen Bestätigung abzuweichen, und stellte am Ende 46 Inhalte in Rechnung, darunter 38 Inhalte, die wir nie erhalten, niemals gesehen, nicht freigegeben bekommen und nicht so zur Verfügung gestellt bekommen haben, dass sie hätten nutzbar sein können.

Wir waren daher mit aufeinanderfolgenden und widersprüchlichen Positionen konfrontiert: anfängliche Abrechnung über 8.000 €, Eingeständnis, dass nur 8 Inhalte übermittelt wurden, schriftliche Bestätigung einer Gutschrift über 7.360 €, und anschließend der Versuch, diese Gutschrift zu reduzieren, indem nicht gelieferte Inhalte fakturiert wurden.

Trotz mehrerer Nachfassaktionen und einer formellen Mahnung erhielten wir weder eine zufriedenstellende Bereinigung noch eine hinreichend klare und nachvollziehbare Begründung dafür, welche Beträge Primelis behalten hat.

Die Zusammenarbeit war zudem von einem schweren Vorfall im Zusammenhang mit der Verwaltung von Google Ads geprägt. Das von Primelis verwendete Administratorkonto sei angeblich kompromittiert worden, wodurch unsere Kampagnen für mehrere Tage ausgesetzt wurden, obwohl unser Geschäft stark von diesem Akquise-Kanal abhängt.

Angesichts der betroffenen Größenordnung, nicht eingehaltenen schriftlichen Zusagen, der wechselnden Positionen und der mangelnden Transparenz, die wir erlebt haben, haben wir uns entschlossen, diese Situation den zuständigen Behörden zu melden und die notwendigen Schritte einzuleiten.

Unsere Erfahrung mit Primelis war insgesamt besonders schlecht. Wir raten Unternehmen, die einen verlässlichen, transparenten und sorgfältig abrechnenden Dienstleister suchen, von dieser Firma ab, insbesondere auch im Hinblick auf die verantwortungsvolle Verwaltung ihrer Werbekonten.

Wir verfügen über sämtliche E-Mails, Rechnungen, schriftlichen Zusagen und Mahnungen, die diese Bewertung belegen.

Achte darauf, dich als Nutzer nicht unnötig anmelden zu lassen. Du zahlst, um auf dieser Plattform arbeiten zu können, und wenn man dann irgendwann Ärger bekommt, ist das Zurückholen des Geldes ein echtes Problem: voller Hürden. Dann wird man Schritt für Schritt dazu gedrängt, immer mehr einzuzahlen, ohne dass ein Ende in Sicht ist. Das führt dich in eine Art Abwärtsspirale mit spürbaren finanziellen Nachteilen.

Sehr enttäuscht.
Man schiebt Ihnen einen „Berater“ unter, der eher daran gewöhnt ist, PDF-Berichte mit hübschen Farben und unverständlichen Anglizismen zu verschicken … Bitte achten Sie auf solche Beratungsfirmen: Die stellen ihre Leute so ein, wie es eben geht, nicht unbedingt kompetent, und sehr wahrscheinlich mit mickrigem Gehalt unter einem Klima ständiger Drohungen. Das nennt man „Tarnen und täuschen“.

Nach zwei Jahren sind wir sehr enttäuscht, und es ist auch noch teuer.
Wenn Sie nicht nachfragen, prüfen Sie das besser selbst: Dann läuft Ihnen ein Abo weiter, ganz automatisch. Und wenn Sie widersprechen, gehen sie kompromisslos vor. Sie zahlen am Ende trotzdem, selbst wenn es keinerlei Ergebnisse gibt. Nach unserer Bitte um eine Erklärung haben wir dann sogar den Anwaltsschutz Ihres Hauses bekommen, inklusive aggressivem Inkasso.

Wie man so sagt: An guten Gewissen kann man nicht appellieren, also: Machen Sie einen Bogen darum.