resmio GmbH

Wir sind seit Oktober 2017 bei Resmio registriert und haben bis Anfang 2023 lediglich die basic Version, kostenfrei genutzt um Reservierungen online über unsere Homepage erhalten zu können. Seit Mai 2023 haben wir auf die Premium Version zu stolzen 916,09 € Jahresgebühr gewechselt da wir die telefonische Reservierungsschnittstelle über einen Sprachassistenten welchen Resmio in Kooperation mit der Firma Vitas- zu zusätzlichen Gebühren anbietet in Anspruch nehmen wollten. Da unsere doch ältere Telefonanlage hierfür nicht kompatibel gewesen ist, haben wir extra eine neue sich auf dem aktuellen Stand befindende Telefonanlage gekauft und ordnungsgemäß installieren lassen damit wir die vollen Resmio Leistungen im Premium Paket nutzen können. Die Sprachbasierten Tischreservierungen haben exakt 4 Tage funktioniert. Seit diesem Zeitpunkt sind wir in ständigem Kontakt mit dem Costumer Support und werden seither immer nur mit Emails vertröstet, das die IT Abteilung von Resmio "dran" ist. Gäste können zwar mit dem Sprachassistenten kommunizieren und Tischreservierungen aufgeben, allerdings wird nichts in Resmio eingetragen aber der Gast erhält eine Bestätigung. (bei Weiterleitung). Dies führte im Mai und Juni 2023 zu zahlreichen Überbuchungen, unzufriedenen Gästen und Mehrausgaben für uns. Daraufhin haben wir den Sprachassistenten wieder abgeschaltet und auf manuelle Tischreservierungen umgestellt damit solche Überbuchungen nicht mehr stattfinden. Die Firma Resmio wirbt auf deren Homepage mit Zeitersparnis und Personalkostenersparnis, dies trifft wohl nicht zu, da wir nun wieder selbst zum Hörer greifen müssen. Dies soll aber nicht die Regel sein, wir sind explizit bei Resmio als Anbieter geblieben um diese Zusatzfunktion nutzen zu können. Eine Art von Kulanz oder ähnlichem Erlass wurde uns bisher seitens Resmio nicht gewährt oder erwähnt. Über eine zielgerichtete Antwort und Stellungnahme der Firma Resmio bin ich gespannt. Mit gastfreundlichen Grüßen Adrian Weissbach Stadt-gut-Hotel und Gasthof Goldener Adler Am Markt 11 74523 Schwäbisch Hall

Unterentwickelte Software zu teurer Preisen und 'viel versprechenden' vertrieblern

Wir sind ein Frühstücksrestaurant und benutzen seit einiger Zeit Resmio für unsere Reservierungen. Der Umzug zu Resmio ging schnell und reibungslos. Das Team arbeitet schnell und beantwortet alle Fragen und es gibt zum glück auch keine versteckten kosten. Es ist auch möglich seine Website für einen fairen Preis erstellen zu lassen. Wir haben es gemacht und sind begeistert :).

hervorragender Service, schnelle Reaktionszeit und lösungsorientierte und schnelle Bearbeitung- maximal empfehlenswert

Das Tool ist ok, der Kundenservice leider nicht.

Super service, fonctionne à merveille, n'est pas trop cher et même potentiellement gratuit. Equipe clientele est Top pour régler les différents petits problèmes et pour vous conseiller. Manque juste un interlocuteur en Français.

Geniales Reservationssystem! Sehr empfehlenswert