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Die Videoqualität war gut, und einige der Vertriebsschulungen waren hilfreich, doch insgesamt war meine Erfahrung aufgrund von Problemen bei der Kommunikation, der Transparenz, der Zuständigkeit für Leads und der Rechenschaftspflicht enttäuschend. Ein Problem war, dass das Firmenlogo auf Videos platziert wurde, für die ich bezahlt hatte, um mein Unternehmen zu bewerben. Als ich darum bat, das Logo zu entfernen, wurde mir mitgeteilt, ich hätte mindestens 10.000 Dollar pro Monat zahlen müssen, wenn ich Videos ohne deren Branding haben wollte. Außerdem hatte ich ernsthafte Probleme im Zusammenhang mit Leads. Einmal war der Kalender-Link eines anderen Unternehmens an meine Anzeige angehängt, was bedeutete, dass Leads, für deren Generierung ich bezahlt hatte, an eine andere Stelle weitergeleitet wurden. Ich bat um Aufklärung darüber, wie viele Leads davon betroffen waren und wie lange dies andauerte, aber meine Frage wurde nie beantwortet. Als mein Vertrag auslief, musste ich zudem um Zugriff auf die für mein Unternehmen generierten Leads bitten. Diese Leads befanden sich in ihrem GoHighLevel-System, und ich konnte sie nicht extrahieren. Monate später, als ich erneut nach den verlorenen Leads und dem Zugriffsproblem fragte, wurde mir gesagt, ich hätte mein Instagram durchsehen und meine eigene Liste zusammenstellen sollen. Und das, nachdem ich Tausende von Dollar für Marketing und Lead-Generierung bezahlt hatte? Jede Marketingagentur, mit der ich gesprochen habe, war völlig fassungslos über sein Verhalten und seine Reaktion. Meine Erfahrung war, dass Feedback und Fragen nicht professionell behandelt wurden. Anstelle von Verantwortungsbewusstsein herrschte eine defensive Haltung. Gute Videoqualität ist kein Ersatz für ordnungsgemäßes Lead-Management, klare Berichterstattung, Kundenzugriff und Professionalität. Mein Rat an andere Unternehmer lautet: Lasst euch vor der Unterzeichnung alles schriftlich festhalten, insbesondere, wem die Leads gehören, wer die Werbekonten verwaltet, wer Zugriff auf das CRM hat, ob das Logo der Agentur auf bezahlten Inhalten platziert wird und was bei Vertragsende geschieht. Ich habe eine teure Lektion gelernt. Ich habe einige Aspekte des Service geschätzt, würde dieses Unternehmen jedoch ohne wesentliche Verbesserungen in den Bereichen Transparenz, Kommunikation, Eigentumsverhältnisse bei Leads und Rechenschaftspflicht nicht weiterempfehlen.
Lynn, es tut mir sehr leid, dass Ihre Erfahrungen hinter den Erwartungen zurückgeblieben sind, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese detaillierten Bedenken mitzuteilen. Wir nehmen Probleme im Zusammenhang mit dem Branding bei bezahlten Videos, der Weiterleitung von Leads, dem CRM-Zugriff und der Kommunikation sehr ernst und entschuldigen uns für die Frustration sowie den Mangel an Transparenz und Verantwortlichkeit, den Sie erlebt haben. Wir werden diese Angelegenheit zur internen Überprüfung weiterleiten, versuchen, alle in unserem System verbleibenden Leads abzurufen und Ihnen zur Verfügung zu stellen, das Problem mit dem Kalender und der Anzeigenweiterleitung untersuchen und beheben sowie daran arbeiten, Ihnen gegebenenfalls markenfreie Inhalte zur Verfügung zu stellen. Um diese Angelegenheit zügig zu klären, wenden Sie sich bitte an unseren Client Success Lead unter [email protected] oder (800) 555-0123, damit wir die Ergebnisse bestätigen und etwaige Abhilfemaßnahmen abschließen können. Vielen Dank für Ihr Feedback; wir werden es nutzen, um unsere Berichterstattung, die Klarheit unserer Verträge und die Zugangsverfahren für Kunden zu verbessern.
