Uniridge

Beschreibung

Ein US-amerikanisches Unternehmen mit mehr als 2000 Mitarbeitern hat Schwierigkeiten, die notwendigen Informationen für die Mitarbeiter im Intranet des Unternehmens zu finden. Die Personalabteilung und das PM-Personal müssen diese Informationen aus verschiedenen Quellen bereitstellen. Darüber hinaus suchte die Personalabteilung nach Möglichkeiten, die Schulung für die Software, die die Mitarbeiter für ihre Arbeit verwenden, zu optimieren.

Herausforderung

Als wachsendes Unternehmen sahen sich die Personal- und Projektmanagement-Teams des Kunden mit häufigen Unterbrechungen durch Mitarbeiter konfrontiert, die Antworten auf Routinefragen zu Themen wie Urlaubsregelung, Sozialleistungen und Unternehmensrichtlinien benötigten. Wichtige Informationen waren in OneDrive und Office 365 gespeichert, aber die Mitarbeiter hatten oft Schwierigkeiten, sie zu finden, da das Unternehmen umfangreiche Richtlinien und Compliance-Anforderungen als ISO-zertifiziertes Unternehmen hatte.

Dies erhöhte die Anforderungen an die Personalabteilung, so dass ihr weniger Zeit für strategische Aufgaben blieb. Für sein Schulungsprogramm benötigte der Kunde außerdem eine Lösung, um die Einarbeitung der Mitarbeiter zu rationalisieren und neue Mitarbeiter beim Erlernen der unternehmenseigenen Software zu unterstützen. Schulungsunterlagen, darunter ein Handbuch und Lehrvideos, waren bereits vorhanden, aber der Kunde wollte ein Tool, das Fragen zur Software beantworten und Quizfragen erstellen konnte, um den Mitarbeitern zu helfen, sich die Informationen auf interaktive Weise einzuprägen.

Lösung

• Automatisierte Antworten auf häufige Mitarbeiterfragen
• Reduzierung der Zeit, die HR und PMs für sich wiederholende Anfragen aufwenden
• Anpassung von ChatGPT an die Unternehmensbedürfnisse und Einhaltung von Zugangsbeschränkungen
• Verbesserung des Employer Branding durch Präsentation von Innovationen in der Arbeitsplatztechnologie
• Vereinfachen und standardisieren Sie den Zugriff auf Schulungsmaterial
• Ermöglichen Sie einen interaktiven Lernprozess für das Software-Onboarding
• Steigern Sie die Schulungseffizienz durch automatisierte Quizfragen und kontextbezogene Antworten

Ergebnisse

• Der HR-Chatbot zeigte die innovative Nutzung von KI durch das Unternehmen und zog mehr Bewerber der mittleren und höheren Ebene an.
• Das HR-Team meldete eine Zeitersparnis von 6 % durch die Automatisierung von Antworten auf häufige Fragen, wodurch diese Zeit für strategischere Aufgaben genutzt werden konnte.
• Effektivität der Schulungen: Der KI-gesteuerte Schulungsassistent steigerte die Erfolgsquote der Mitarbeiter, wobei 80 % der Mitarbeiter beim ersten Versuch eine hohe Punktzahl in den Schulungsquiz erreichten.
• Die Lösungen trugen zu einem Anstieg der Nettomarge um 3 % im ersten Jahr bei, wie die Statistiken der verbesserten internen Prozesse zeigen.
• Die Implementierung der Chatbots führte als positiver Nebeneffekt zu einer strukturierteren und leichter zugänglichen Datenspeicherung.
• Die Bots wurden für die Bedürfnisse des Kunden optimiert und boten eine klare und intuitive Benutzeroberfläche.