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Bewertungsübersicht
Gesamtbewertung
Bewertungsverteilung
| BEWERTUNG | PROZENTSATZ | VERTEILUNG |
|---|---|---|
| 5 Sterne | 90,9% | |
| 4 Sterne | 0% | |
| 3 Sterne | 6,1% | |
| 2 Sterne | 0% | |
| 1 Stern | 3% |
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Bewertungen
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Alle Bewertungen
Ana Pantovic August 2026
Vielen Dank an Herrn Markus Bremer und seine kompetente, professionelle und menschliche Art bei den Lösungen der verschiedenen Problemen mit unserem PVS. Danke für die gute telefonische Erreichbarkeit und schnelle Hilfe. Gesamt macht Ihr Team eine gute Arbeit. Viel Erfolg für die Zukunf!
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Mohammad Mehvar Juni 2026
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Ich bin mit dem Service leider sehr unzufrieden. Wegen eines akuten Problems mit unserer Telematik-Infrastruktur bzw. dem Kartenlesegerät habe ich den Support kontaktiert. Gerade zum Quartalswechsel ist ein funktionierendes Kartenlesegerät für eine Zahnarztpraxis unverzichtbar. Zunächst wurde ich mehrfach an verschiedene Stellen verwiesen. Als ich schließlich eine Mitarbeiterin erreichte, konnte sie mich trotz längerer Suche weder über Name, E-Mail noch Adresse im System finden. Obwohl eine Lösung möglich gewesen wäre, wurde jede Hilfe davon abhängig gemacht, dass ich zunächst einen Wartungsvertrag oder eine kostenpflichtige Vereinbarung unterschreibe. Selbst nachdem ich erklärt hatte, dass die Kosten in diesem Moment zweitrangig sind und ich einfach schnelle Hilfe benötige, wurde mir die Unterstützung verweigert. Besonders enttäuschend ist, dass wir bereits Wartungsgebühren an CGM zahlen und W&B in unserer Region als Vertragspartner auftritt. Leider entspricht dieses Erlebnis auch meinen bisherigen Erfahrungen. Die Erreichbarkeit ist häufig schlecht, oft landet man nur auf dem Anrufbeantworter und wartet auf einen Rückruf. Bei akuten technischen Problemen, die den Praxisbetrieb beeinträchtigen, ist das keine akzeptable Lösung. Insgesamt fehlt mir hier ein kundenorientierter und lösungsorientierter Support.
Kommentar von W&B GmbH
Guten Tag Herr Mehvar, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie unseren Support in dieser für Sie sehr kritischen Situation als nicht hilfreich und schwer erreichbar erlebt haben, insbesondere zum Quartalswechsel, wenn ein funktionierendes Kartenlesegerät für den Praxisbetrieb essenziell ist. Ihren Unmut können wir gut nachvollziehen. Gern möchten wir den Ablauf an dieser Stelle kurz einordnen: Für Anliegen rund um die Telematikinfrastruktur steht grundsätzlich allen Praxen eine zentrale TI-Hotline zur Verfügung, über die Anfragen aufgenommen und anschließend an den jeweils zuständigen Partner, in diesem Falle W&B, weitergeleitet werden. Je nach Auslastung kann es hier leider zu längeren Wartezeiten kommen. Kundinnen und Kunden mit einem W&B TI Care Complete Vertrag haben zusätzlich den Vorteil, dass sie uns über eine direkte Durchwahl erreichen und dadurch schneller und direkt bei unserem Supportteam landen. Dieser Zugang ist nicht Voraussetzung, um grundsätzlich Hilfe zu erhalten. In Ihrem Fall bestand kein entsprechender Vertrag. Erschwerend kam hinzu, dass wir Ihre Praxis zunächst nicht eindeutig zuordnen konnten, da in unterschiedlichen Systemen abweichende Kontaktdaten hinterlegt waren. Auch hier hätten wir den Vorgang besser begleiten und schneller eine Lösung herbeiführen müssen. Unabhängig davon entspricht es nicht unserem Anspruch, dass Sie mehrfach weiterverwiesen wurden (im Rahmen der allgemeinen TI-Hotline und W&B) und uns insgesamt als wenig erreichbar und nicht ausreichend lösungsorientiert wahrgenommen haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, gerade weil wir wissen, wie kritisch IT-Ausfälle im Praxisbetrieb sind. Wir haben Ihnen jedoch via Telefon und E-Mail Support angeboten, bisher jedoch leider aber noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, um weiter tätig werden zu können. Da Sie keinen TI Care Complete Vertrag bei uns haben, ist es leider notwendig, vorab die Services schriftlich zu beauftragen. Natürlich stehen wir Ihnen weiterhin gern zur Verfügung und würden den Fall gemeinsam mit Ihnen klären. Bitte melden Sie sich dazu direkt bei uns unter den Ihnen bekannten Kontaktdaten, damit wir uns persönlich darum kümmern können. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Freundliche Grüße Ihr Team der W&B
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Frank schon wieder Juni 2026
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Dr. Marc Wendland Mai 2026
Sehr gute Unterstützung, auch gerade wenn’s mal schwierig wird. Gute Kommunikation intern.
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Nils Dezember 2025
Problemloses und zügiges Projekt. Die Mitarbeiter von W&B sind sehr freundlich, ruhig und kompetent. Mit aus meiner Sicht Top-Serviceorientierung.
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Lena Lübeck Dezember 2025
Wir, die Diakonie Nord Nord Ost in Holstein gGmbH arbeiten seit mehreren Jahren mit W&B zusammen und haben gemeinsam den Bereich Mediensysteme entwickelt. Die Zusammenarbeit hat sich im Laufe der Jahre entwickelt und ist mittlerweile ein sehr zuverlässiger Partner. Auch kleinere Herausforderungen wurden immer schnell und professionell gelöst, mit klaren und umsetzbaren Vorschlägen. Wir sind sehr zufrieden und können W&B jederzeit weiterempfehlen.
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Johannes Wentorp GmbH November 2025
Wir arbeiten nun seit mehr als 5 Jahren mit W&B zusammen und sind rundum zufrieden. Unsere IT-Infrastruktur wurde durch die Zusammenarbeit deutlich stabiler, sicherer und effizienter. Auch komplexe Projekte, von Servermigrationen über Cloud-Lösungen bis hin zu IT-Sicherheitskonzepten, wurden stets professionell, transparent und termingerecht umgesetzt. Wir fühlen uns bestens betreut und können W&B uneingeschränkt weiterempfehlen, ein verlässlicher Partner, der unsere Firma in allen IT-Belangen hervorragend vertritt.
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Arnd Hemmer Oktober 2025
Kürzlich hat W&B bei uns ein MDR-System implementiert. Die Umsetzung erfolgte, wie üblich, problemlos. Nicht nur beim IT-Support, auch beim Thema IT-Sicherheit fühlen wir uns bei W&B gut betreut, so hat W&B in den letzten Jahren immer wieder erfolgreich Projekte zur Optimierung unserer IT-Sicherheit umgesetzt. Es ist ein gutes Gefühl, zu wissen, dass sich im Hintergrund W&B professionell um diese Fragen kümmert und wir uns auf unsere tägliche Arbeit konzentrieren können!
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Transporte Pfützenreuter Oktober 2025
Wir sind mit dem Service von W&B sehr zufrieden. Das Team ist stets schnell, zuverlässig und bietet unkomplizierte Lösungen für unsere IT-Anliegen. Wir schätzen die angenehme Zusammenarbeit und den professionellen Support sehr.
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Alexander Weise April 2025
Wir haben mit W&B unser PVS umgestellt. Von der ersten Beratung, über Planung bis zur Umsetzung der Umstellung wurden wir stets zuverlässig, kompetent und freundlich unterstützt. Alles war perfekt durchorganisiert. Ein große Danke geht besonders an Frau Lipinski und Herrn Zynda. Wir empfehlen W und B uneingeschränkt weiter
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