WIOSNA

Sehr geehrtes Wemona Beauty Salon Team, danke für Ihre Rückmeldung, sie bestätigt leider nur die unprofessionelle Haltung, die ich vor Ort erlebt habe. Zur Klarstellung: Bei meiner Beschwerde ging es nie um den Preis. Es ging um ungleichmäßige Wimpern und darum, dass eine Mitarbeiterin unfreundlich wurde, als ich eine berechtigte Rückfrage gestellt habe, außerdem trug sie während einer Leistung mit engem Körperkontakt keine Maske. Das sind nachvollziehbare Fragen zu Qualität und Hygiene, keine Beschwerden über das Budget. Ihre Aussage, ich hätte nur „Beschwerde geführt, als es Zeit zum Bezahlen war“, ist falsch und herablassend. Zu unterstellen, dass Kundinnen und Kunden, die Qualitätsmängel ansprechen, sich Ihre Leistungen grundsätzlich nicht leisten können, ist respektlos und sagt viel darüber aus, wie Sie mit Ihren Kundinnen und Kunden umgehen. Ich stehe zu meiner Bewertung. Eine Erfahrung mit einem Stern verdient auch einen Stern, und Ihre Antwort hier hat das nur noch einmal unterstrichen. Ursprüngliche Bewertung: Leider sehr schlechter Service. Die Mitarbeiterin hat meine Wimpern nicht gleichmäßig gemacht und war nicht freundlich, als ich sie darauf angesprochen habe. Ein wichtiger Punkt: Sie hat bei diesem Service auch keine Maske getragen. Für diese Leistung ist das viel zu teuer. Ich kann diesen Laden niemandem empfehlen!

Ihre Rückmeldung ist für mich äußerst enttäuschend und inakzeptabel. Statt auf den Inhalt meiner Beschwerde einzugehen, machen Sie Vorwürfe und versuchen, die Verantwortung von sich zu weisen. Außerdem empfinde ich Ihre Bemerkungen ausdrücklich als diskriminierend und in Teilen sogar als rassistisch. Die Art und Weise, wie Sie meinen Hintergrund und meine Nationalität benennen und damit Ihre Annahmen verknüpfen, ist völlig unangebracht, unprofessionell und beunruhigend. Dieses Verhalten ist in einer professionellen Umgebung absolut nicht akzeptabel. Was ebenfalls auffällt: Es gibt mehrere ähnliche Beschwerden, in denen Kundinnen und Kunden auf einen Mangel an gutem Management und Kundenorientierung hinweisen. Leider bestätigt Ihre Antwort dieses Bild. Während Sie statt nach Kundenzufriedenheit und einer Lösung zu suchen ausschließlich auf eine geschäftliche Vorgehensweise ohne jede Form von Empathie, Verantwortung oder Respekt gegenüber dem Kunden setzen, ist das sehr bedauerlich. Angesichts Ihrer Haltung und Art der Kommunikation habe ich kein Vertrauen mehr, dass dieses Gespräch zu einer Lösung führen kann. Ihre Antwort enthält falsche und völlig inakzeptable Anschuldigungen. Wenn ich wirklich solche Erwartungen an Ihre beiden iranischen Mitarbeiter gehabt hätte, hätte ich, wie einige andere auch, sicher deutlich weniger bezahlt; Ihre Annahme ist also völlig unbegründet. Auffällig ist, dass Sie statt auf das konkrete Problem einzugehen, das vor zwei Tagen entstanden ist, mit irrelevanten und unbegründeten Bemerkungen davon ablenken. Das zeigt einen Mangel an gutem Management und fehlende Verantwortung. Noch bemerkenswerter ist, dass ich über Wimpernbehandlungen spreche, während Sie bei den Nägeln beginnen. Dieses Maß an Ungenauigkeit in Ihrer Antwort ist wirklich besorgniserregend. Unter diesen Umständen und bei dieser Kommunikationsweise halte ich eine weitere Diskussion für völlig sinnlos. Das Verhalten, das ich gestern von Ihnen erlebt habe, war wirklich nicht akzeptabel. Schon von Anfang an hat mich die Art, wie Sie mich begrüßt haben, und der Ton, den Sie verwendet haben („Hatten Sie keine Zeit?“), nicht gerade gut fühlen lassen, und auch danach war Ihre Haltung nicht professionell. Ich bin selbst Friseur und kann anhand meiner Erfahrung das Verhalten eines Friseurs sehr gut einschätzen. Wenn man als Friseur keine gute Arbeit für den Kunden liefert, hat das nichts mit „Vibes“ zu tun; es geht direkt um das professionelle Niveau. Wenn Sie keine Lust oder keine Energie haben zu arbeiten, ist es besser, dem Kunden nicht seine Zeit und sein Geld zu nehmen. Das ist nicht das erste Mal, dass ich dieses Verhalten sehe, deshalb fand ich es wichtig, es Ihnen offen zu sagen. Leider eine sehr schlechte Erfahrung bei der Wimpernbehandlung. Das Personal war unfreundlich und unprofessionell, und das ist nicht das erste Mal. Es wirkt so, als würden Kunden angenommen, obwohl keine Motivation oder Energie vorhanden ist, das führt zu schlechter Serviceleistung und verschwendeter Zeit und Geld. Schade, denn das könnte wirklich besser sein.