Citylights Werbung + Medien - B.Maliska

Hallo Herr Breyer, vielen lieben Dank. Hat viel Spaß gemacht mit Ihrem Team.

Sehr geehrter Herr Borell, zunächst freut es mich, dass Ihnen unsere Arbeit (Cover und die Ausführung des Druckes und der Bindung) gefällt. Vereinbar war schriftlich, die Anlieferung von einem druckfertigen PDF für Innen. Das Cover haben wir gestaltet und umgesetzt. Weiterhin war eine Produktionszeit von ca. 10 Tagen besprochen. Sie haben uns die Daten so zugesendet, dass wir diese am 14 zum ersten Mal gesehen haben. Somit hatten, wegen der Feiertage Karfreitag und Ostern effektiv 5 Tage. Somit musste die Datei um 12 Uhr in die Maschine. Durch die verspätete Anlieferung haben Sie uns aber ein Zeitfenster von 3 Stunden gelassen und das an einem normal ausgelasteten Vormittag. Natürlich prüfen wir auf Kulanz, auch ohne, dass es vereinbart ist, Druckdateien auf Auffälligkeiten, RIP-Fehler oder Farbabweichungen. Das hat schon viele Studenten „gerettet“. Wenn allerdings eine Datei so spät angeliefert wird, sodass wir alles dafür aufwenden müssen, dass diese überhaupt pünktlich fertig wird, bleibt keine Zeit auf Bedienfehler in Word zu achten oder Proben zu drucken. Es gab bei uns noch nie einen Schüler/Studenten, der ohne fertig gedruckte Studie zum Abgabetermin musste. Aber selbst, wenn wir Sie auf Ihren Fehler aufmerksam gemacht hätten, hätten Sie innerhalb der Zeit an einem Unterrichtstag, keine neue Datei liefern können. Bundstege, Schriftgrößen und Dateianlagen sind, soweit ich weiß, von der Schule vorgegeben und der Inhalt vom Studenten zu erstellen. Mich wundert es, dass ein Kunde, den ich als sehr strukturiert und integer eingestuft habe, und nun für einen Fehler, den er selber begangen hat und den wir in der Kürze der Zeit nicht hätten finden können, Sterne in der Bewertung abzieht. Sie loben mehrfach die Arbeit und das Cover. Hätte ich wirklich sagen sollen, Herr Borell, ich prüfe Ihre Datei, aber da Sie hinter jeder Deadline sind, wird das mit der Fertigstellung nichts mehr. Selbstverständlich sieht man im Druck nach der Bindung, wenn beim Bundsteg ein Fehler von sagen wir 2 mm gemacht wird, nur eben in der Datei mit Anschnitt nicht. Sie haben wochenlang auf die Datei gesehen und Ausdrucke gemacht. Wir schieben keine Schuld hin und her und machen alles, was möglich ist. Sei es bei Terminen, Fotos und gerade im Cover, welches das Aussehen entscheidend bestimmt. Wir kommunizieren notfalls auch nach Feierabend oder nachts mit Studenten und stehen ihnen zur Seite und meist wird dieser Einsatz belohnt. Hier ist ein Dank wichtiger als Geld. Es geht mehr Zeit in die Studien und Gestaltung, als wir je berechnen – aber es sind großartige und engagierte Studenten, mit denen es Spaß macht, etwas Tolles zu schaffen. Auch wenn der Ertrag hinter dem, was wir mit konzeptionelle Industrieaufträgen verdienen zurückbleibt. Umso mehr schmerzt dieses Feedback. Ich kann mich nicht erinnern, einen fremden Fehler, herunterzuspielen, warum auch. Eine Prüfung war nicht vereinbart und zeitlich gar nicht möglich. Was sagen Sie Kunden, die nach dem Kauf sagen: ich hätte ihn in Blau nehmen sollen? Ja, da hast du eine echt bescheuerte Farbe genommen? Natürlich ärgert man sich über eigene Fehler und dann darüber, dass auch andere nicht mehr als man selbst gesehen haben. Nur sollte man nicht vergessen, dass die alles getan haben, damit Sie Ihr Werk pünktlich in den Händen halten. Für uns ist nichts und kein Kunde selbstverständlich, neben Göttingen, gibt es das Internet und viele Mitbewerber. Auch wir machen den Löwenanteil unserer Aufträge mit ausländischen Stammkunden und Konzernen. Doch freuen wir uns, dass es so tolle Projekte gibt, deren hauptsächlicher „Ertrag“ in der guten Zusammenarbeit, in einem perfekten Ergebnis und in einer großen Zufriedenheit des Kunden liegt. Normalerweise zählt CI, CD und der Impact einer Gestaltung. Vieles in der Werbung ist Standard und eines von vielen. Bei der BFC ist jede Studie ein Unikat, auf die Studenten ein Jahr hingearbeitet haben und das sie voller Stolz auf ihre Leistung abgeben.

Liebe Nadine, wir freuen uns immer über ein Feedback. Natürlich weniger, wenn bei der Abholung Einsicht herrscht und hinterher eine schlechte Bewertung kommt, die mit unserem Agenturgeschäft rein gar nichts zu tun hat. Zumal die hervorgehobene Freundlichkeit des Personals, das einen Gefallen tun wollte, der Grund ist. Wir haben, mit dem Hinweis, dass ein korrektes Schneiden unmöglich ist, angelieferte Tintenstrahldrucke, mangelhafter Qualität versucht zu retten. Zwischendurch gab es eine telefonische Nachfrage von uns, ob es wirklich gemacht werden soll, da das Ergebnis nicht unseren Anforderungen entsprechen wird. Vorder- und Rückseite waren vom Kunden nicht deckungsgleich gedruckt und im Stapel gab es erhebliche Abweichungen. Kein Element verfügte über einen notwendigen Anschnitt oder Sicherheitsabstand. Jeder andere hätte diesen Auftrag mit Sicherheit abgelehnt. Danke, dass Sie uns klar vor Augen geführt haben, dass es sich scheinbar nicht lohnt, Gefallen zu tun und eine Stunde lang an Stapeln zu schneiden, die unmöglich korrekt zu scheiden sind, weil das Ausgangsmaterial die Möglichkeiten einfach nicht hergibt. Für die Zukunft werden wir dies berücksichtigen und von Gefallen, die dann noch enorme Zeit kosten, Abstand zu nehmen. Von daher bedanken wir uns, wie gesagt, für diese Lektion. Wir arbeiten als Agentur und Druckerei für die 3 größten Arbeitgeber in Northeim, die öffentliche Hand und In- und Ausländische Unternehmen. Nahezu jeder Text eines amerikanischen Konzernes im deutschsprachigen Raum geht über unsere Tische. Ich habe unter meinen Agenturkunden in der Regel keine einzige Beschwerde. Dabei ist es uns egal, ob der Kunde „Einzelkämpfer“ ist, oder 52000 Mitarbeiter hat.