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EDV.de Systemhaus GmbH & Co. KG

Maßgeschneiderte IT-Lösungen

Verifiziert 3 Referenzen

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Profilübersicht

Mindestbudget
> 5.000 €
Stundensatz
100 € - 149 €
Unternehmensgröße
11-50
Gründungsjahr
2001
Case Studies
3
Gesprochene Sprachen
Deutsch (German), English (English)

Über EDV.de Systemhaus GmbH & Co. KG

Feedbax Auszeichnungen

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Bewertungsübersicht

Gesamtbewertung

4,9
9 Rezensionen

Bewertungsverteilung

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  • 4 Sterne 15,4%
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  • 2 Sterne 0%
  • 1 Stern 15,4%
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Umlaufbahn der Umlaufbahn

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Я не понял, что это за место.

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Super schneller negativer Schnelltest.👍

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Wir möchten das Team von EDV.de nicht mehr missen. Eine professionelle, kundenorientierte, zukunftsorientierte Umstellung von A Aufnahme aller wichtigen Informationen bis Z wie Zutrittskontrolle hat uns die Sitzverlegung unseres Unternehmens wirklich erleichtert. 👍 Wir empfehlen EDV.de gerne weiter

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Leistungen

Managed IT Services

Portfolio

Downloads

Leistungen EDV.de PDF

Projekte

Implementierung eines KI-Telefonassistenten mit Placetel AI

Case Study von EDV.de Systemhaus GmbH & Co. KG

Implementierung eines KI-Telefonassistenten mit Placetel AI

Tourismus und Gastronomie

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Künstliche Intelligenz

Sprach- und Textverarbeitung


Beschreibung

Für ein Unternehmen aus der Hotellerie und Gastronomie wurde ein KI-gestützter Telefonassistent auf Basis von Placetel AI eingerichtet. Ziel des Projektes war die automatisierte Bearbeitung wiederkehrender telefonischer Anfragen und die Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit. EDV.de übernahm die Konzeption, Konfiguration und individuelle Anpassung des KI-Assistenten an die Anforderungen des Unternehmens. Dazu gehörten die Erstellung einer Wissensbasis, das Prompting sowie die Gestaltung der Gesprächsabläufe.

Herausforderung

Im laufenden Hotel- und Gastronomiebetrieb gehen zahlreiche telefonische Anfragen zu Öffnungszeiten, Angeboten, Zimmern, Reservierungen und allgemeinen Informationen ein. Insbesondere während stark frequentierter Zeiten und außerhalb der regulären Erreichbarkeit kann die telefonische Bearbeitung zusätzliche personelle Ressourcen binden. Gesucht wurde eine Lösung, die wiederkehrende Anfragen automatisiert beantwortet und komplexere Anliegen bei Bedarf an Mitarbeiter weiterleitet.

Lösung

EDV.de konfigurierte einen KI-Telefonassistenten auf Basis der Placetel-Plattform und passte diesen an die betrieblichen Anforderungen des Kunden an. Die Umsetzung umfasste die Strukturierung und Einbindung unternehmensspezifischer Informationen, die Entwicklung individueller Gesprächsabläufe sowie die Konfiguration der Anrufbearbeitung und Weiterleitung. Durch gezieltes Prompting wurde der Assistent auf typische Kundenanfragen vorbereitet. Die Gesprächsführung wurde auf eine natürliche, verständliche und serviceorientierte Kommunikation ausgerichtet.

Ergebnisse

Mit dem KI-Telefonassistenten steht eine Lösung zur automatisierten Beantwortung häufig wiederkehrender Kundenfragen zur Verfügung. Der Assistent kann Anfragen unabhängig von den regulären Geschäftszeiten entgegennehmen und bei entsprechend konfigurierten Abläufen an zuständige Mitarbeiter weiterleiten. Damit wurde die technische Grundlage geschaffen, die telefonische Kundenkommunikation effizienter zu gestalten und das Personal im Tagesgeschäft zu entlasten.

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Burgdorf

Ramlinger Straße 17a 31303 Burgdorf (DE) +49 511 132233-0
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