Fabulo

Dobrý den,

mrzí nás, že jste se s napařovačem setkala s problémem již podruhé, a chápeme, že opakovaná reklamace je pro Vás při každodenní práci nepříjemná.
Každou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji. Zákonná lhůta pro její vyřízení je maximálně 30 dní a v současné době bohužel nemáme k dispozici náhradní napařovače k zapůjčení po dobu reklamačního řízení.
Věříme však, že po dobu vyřízení reklamace lze v kosmetické praxi napařovač dočasně nahradit například teplými ručníky nebo teplými obklady. Ty rovněž pomáhají pokožku před čištěním změkčit a zároveň mohou být k pleti šetrnější.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Podnět ohledně možnosti zapůjčení náhradního zařízení určitě vnímáme a předáme jej dál, protože chápeme, že pro profesionály může být výpadek pracovního vybavení komplikací.

Tým Fabulo

Dobrý deň, pani Spotáková,

mrzí nás, že vo Vás táto skúsenosť zanechala takýto negatívny dojem. Rovnako nás mrzí, že naše riešenie situácie ste nevnímali ako dostatočné.

Po Vašom upozornení sme sa snažili nájsť riešenie, dodatočne sme Vám zaslali dostupné vrecúško a za zostávajúce produkty sme po vzájomnej komunikácii poskytli finančnú kompenzáciu. Je nám ľúto, ak spôsob, akým sme situáciu komunikovali, nepôsobil dostatočne ústretovo. Určite nebolo naším zámerom Vašu nespokojnosť zľahčovať.

Vašu spätnú väzbu berieme vážne a využijeme ju aj na zlepšenie komunikácie podobných situácií v budúcnosti.

Ďakujeme, že ste nám napriek negatívnej skúsenosti dali vedieť, čo môžeme robiť lepšie.

Tím Fabulo