Naos

** Schreckliche Erfahrung mit Naos (agencianaos). Ich empfand Naos in den Bereichen Branding und Webentwicklung als äußerst unprofessionell und inkompetent. Ich wollte lediglich eine Website, die einwandfrei funktioniert, doch der gesamte Prozess entwickelte sich zu einem Albtraum. Der Kundenservice war entsetzlich. ** Ich beauftragte Naos (agencianaos) mit der Erstellung sowohl des Brandings als auch einer maßgeschneiderten Website für eine neue Marke. Bevor ich dem Auftrag zustimmte, teilte mir Jack, Partner und Digital Director bei Naos, mit, dass die Fertigstellung der visuellen Identität und der maßgeschneiderten Website voraussichtlich Mitte März 2026 erfolgen würde. Anschließend teilte mir Jack am 5. Februar 2026 mit, dass zu Beginn ein Projektzeitplan vorgelegt werde und dass, falls wir in der folgenden Woche beginnen würden (was wir auch taten), das Ergebnis in etwa „ähnlich“ aussehen würde wie das Branding, das am 20. Februar 2026 fertiggestellt werden sollte, und die Fertigstellung der Website am 25. März 2026. Nachdem ich jedoch am 10. Februar 2026 die erste Rate bezahlt hatte, überreichte mir Jack einen Projektzeitplan, in dem die Fertigstellung der Website auf Ende April 2026 festgelegt war (über einen Monat später als ursprünglich angegeben). Obwohl ich naiverweise beschloss, Naos den Vorteil des Zweifels zu geben, verschlechterte sich der Kundenservice zunehmend. Das Branding war eine Katastrophe. Obwohl ich am 10. Februar 2026 einen Fragebogen ausgefüllt hatte, der Naos als Grundlage für das Branding dienen sollte, wurde der vereinbarte schriftliche Arbeitsvorschlag von Naos ignoriert, da sie in der Discovery-Phase 1 kein Treffen und kein Telefonat mit mir vereinbarten, um meine Ziele und meine Vision für das Projekt zu verstehen. Stattdessen erhielt ich bis zum 20. Februar 2026 (fast zwei Wochen später) keinerlei Beratung zum Branding von Naos; zu diesem Zeitpunkt wurden mir zwei sehr ähnliche Branding-Konzepte vorgelegt, von denen keines vollständig mit meiner Vision übereinstimmte. Tatsächlich fanden zwei der drei Stile und Marken, die ich als ästhetische Referenz angegeben hatte, in ihrer Präsentation keinen Niederschlag. Zudem präsentierten sie mein Logo mit dem falschen Text. Nachdem ich ihnen eine zweite Chance gegeben hatte, die Fehler zu korrigieren, funktionierte dies nicht, und am 25. Februar 2026 teilte ich Naos mit, dass ich keinen Grund sähe, das Branding mit ihnen weiterzuführen. Durch ihr Missmanagement haben sie mir mehrere Wochen Zeit geraubt. Wir einigten uns daraufhin am 26. Februar 2026 darauf, mit der Arbeit an der maßgeschneiderten Website fortzufahren. Ein Teilguthaben in Höhe von 250 $ aus dem stornierten Branding-Auftrag wurde auf die maßgeschneiderte Website angerechnet, was sich als weiteres Desaster herausstellte. Ich musste Naos am 12. März 2026 anschreiben, da das Design einer einzigen Seite, nämlich der Startseite, seit dem 3. März 2026 immer noch nicht fertig war. Um das Design von nur einer einzigen Seite fertigzustellen, dauerte es über eine Woche! Jack teilte mir daraufhin am 12. März 2026 per E-Mail mit, dass er davon ausgehe, die Website bis Ende März 2026 fertigzustellen. Daraufhin leistete ich eine weitere Zahlung in Höhe von 330 $ an Naos als Anzahlung für die Website, in dem guten Glauben, dass Naos den vereinbarten Zeitplan für die Fertigstellung der Website einhalten würde (was nicht der Fall war). Am 13. April 2026 war die Website immer noch nicht fertiggestellt (von den vereinbarten 32 Seiten waren lediglich 8 erstellt). Von diesen 8 Seiten wiesen mehrere noch offene Probleme auf, sei es bei der Darstellung auf kleineren Geräten wie Smartphones und iPads oder bei unvollständigen Textplatzierungen. Mehrere Seiten waren noch nicht einmal gestaltet und viele noch nicht erstellt! Ich schickte Jack zwischen dem 6. und 13. April 2026 eine E-Mail, in der ich die noch ausstehenden Maßnahmen an der Website auflistete. Bei der Arbeit wurde durchweg mangelnde Sorgfalt an den Tag gelegt, und ich wurde als Kunde respektlos behandelt, am Telefon wurde ich sogar angeschrien. Die Erstellung der Website wurde am 14. April 2026 beendet. Mein Unternehmen und ich haben aufgrund von Naos (agencianaos) enorm gelitten und enorme finanzielle Verluste erlitten. Ich stehe nun ohne Website für mein Unternehmen da, kann meine Marke nicht auf den Markt bringen und habe nichts von der Gesamtgebühr in Höhe von 805 $ erhalten, die Naos einbehalten hat und deren Rückerstattung sie unprofessionell und unethisch verweigert haben, obwohl sie die vereinbarten Leistungen und Projektfristen (mehrfach) nicht eingehalten und damit gegen den Vertrag verstoßen haben. Es war beleidigend, mir nicht einmal halb fertiggestellte (nicht „fertiggestellte“) Website-Dateien anzubieten, die ich an einen anderen Entwickler weitergeben sollte. Es war eine sehr unangenehme Erfahrung, und ich möchte andere darauf aufmerksam machen. Es ist ihnen egal, und sie haben keinerlei Verantwortung übernommen!